FAQ

- Un site de vente en ligne à la fois professionnel, convivial et facile d’utilisation
- Un espace dans lequel nous vous ferons connaître des talents du bout du monde
- Une plate-forme d’échanges entre les artisans et vous, pour une nouvelle forme de commerce qui respecte les hommes à chaque bout de chaîne

Le site est mis à jour dès qu’un nouveau produit est introduit ou retiré de la collection.
Une mise à jour est faite régulièrement en fonction de la disponibilité des produits.
Si vous voulez être informé en avant première de notre actualité, de nos nouveautés, de nos promotions ou encore de nos ventes privées exceptionnelles.
Inscrivez-vous à notre newsletter et vous recevrez régulièrement nos nouvelles !

Non nous ne disposons pas de catalogue papier. Nos produits sont visibles sur le site www.kazaia.com qui est enrichi et modifié quotidiennement.

Nous diffusons nos produits via notre site de vente en ligne mais également par l’intermédiaire de ventes à domicile. Pour en savoir plus consulter la rubrique « vente à domicile » ou contactez-nous pour savoir si des ventes sont organisées près de chez vous.
Si vous souhaitez participer à une vente à domicile à proximité de votre domicile ou accueillir chez vous une animatrice de vente Kazaïa, nous vous mettrons en relation contactez-nous à (cliquez ici)

Nous avons également un show-room où vous retrouverez une partie de la collection des produits vendus sur le site www.kazaïa.com.
Notre show-room situé dans le (59) regorge d’une multitude de merveilles, il est ouvert au public chaque jour de 9h00 à 18h00. (voir adresse et plan d’accès ici).

Veuillez consulter la rubrique « Comment passer commande ? » qui vous expose toutes les étapes qui vous permettront de passer et valider votre commande auprès de Kazaïa.
L’envoi de cette confirmation se fait le plus souvent en quelques minutes, il peut cependant arriver qu’un délai d’une heure soit nécessaire.

Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande une fois validé, nous vous invitons à contacter directement notre service client par mail à (cliquez ici) en y précisant le numéro de votre commande ainsi que vos coordonnées.
Nous traiterons votre demande le plus rapidement possible.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Lorsque votre commande est enregistrée sur le site, vous recevrez alors un mail qui vous indique que votre commande nous a bien été transmise.
Une fois les vérifications bancaires et les disponibilités stock , un second mail de confirmation vous indiquera si votre commande sera en totalité traitée.
Ce message de confirmation contient le récapitulatif de votre commande, votre votre numéro de commande, la date de votre commande, la liste des articles commandés, le mode de livraison choisi, le montant des achats à régler ainsi que le mode de règlement choisi. Nous vous indiquons également l’adresse d’envoi de votre règlement par chèque si vous avez opté pour ce mode de règlement.
Vérifiez en cliquant sur « mon compte » puis ensuite sur « historique de commande » si celle ci a bien été enregistrée Sinon, nous nous proposons de repasser votre commande ou de nous contacter

Cliquez sur « mon compte » puis ensuite sur « historique de commande », vous y découvrirez le détail de votre commande ainsi que l’état d’avancement de votre commande
« en attente de validation » « en traitement » « expédiée »

Dans le cas où votre commande apparaît sous le statut « expédiée ».
Vous pouvez utiliser le numéro d’expédition que nous vous communiquons par retour de mail sur le site de notre partenaire « coliposte » pour suivre vos colis en direct.
Ainsi à chaque étape, vous savez où en est le colis.

Cela nous permet de mieux vous connaître, vous identifier plus facilement lors de votre passage sur notre site et de vous faire profiter de nos avantages « Kazaïa ».
Pour ouvrir un compte, cliquez ici

- Cliquez sur « mon compte », puis sur la rubrique « j’ai oublié mon mot de passe »
saisissez votre adresse e-mail et validez
Un mail vous sera automatiquement envoyé sous quelques secondes à votre adresse mail et vous indiquera votre nouveau mot de passe.
Vous pourrez alors de nouveau accéder à nos services.

Reportez-vous à la rubrique « Sécurisation des paiements »

Afin de vous garantir un service fiable et performant, Kazaïa a sélectionné le service de livraison domicile COLISSIMO de la poste.

Ils dépendent du mode, du lieu de livraison et du poids de l’envoi.

Bien sûr ! Lorsque vous accédez à la page « livraison », celle-ci précise l’adresse de facturation et l’adresse de livraison. Par défaut, l’adresse de livraison correspond à l’adresse de facturation, mais vous pouvez la modifier en cliquant sur « nouvelle adresse ». Cette nouvelle adresse de livraison ne sera utilisée que pour la commande en cours et non pour les suivantes.

La poste dépose un avis de passage qui vous indique où et quand prendre possession de votre colis.
En effet, en cas d’absence, votre colis est mis en instance dans votre bureau de poste pendant 14 jours Il vous suffit de vous y rendre avec votre avis de passage ainsi que d’une pièce d’identité.
Si vous n’avez pas reçu d’avis de passage questionnez le site de la poste www.poste.fr grâce au numéro de Colissimo inscrit dans votre historique de commande.

Vous pouvez également vous reporter à la rubrique « Livraison ».

Chez Kazaïa, achetez en toute confiance car vous bénéficiez de la garantie « 100% SATISFAIT OU REMBOURSE ».

Vous n’êtes pas entièrement satisfait d’un article, vous pouvez nous le retourner et il vous sera échangé ou remboursé (hors frais de livraison retour)
A compter de la date de réception de votre colis, vous avez 7 jours pour le retourner dans son emballage d’origine, accompagné de sa facture. Il vous sera remboursé ou échangé selon votre souhait.
Pour un retour partiel, nous vous assurons également le remboursement des articles retournés dans les mêmes conditions de retour.
Pour cela, il vous suffit de nous envoyer votre colis à l’adresse suivante :
KAZAIA SARL ZI de la pilaterie 6 rue des châteaux 59 700 MARCQ EN BAROEUL

Veuillez consulter nos conditions générales de vente pour connaître la procédure précise (voir nos Conditions Générales de Ventes).
Merci d’y joindre le coupon retour imprimé sur votre facture.

Vous constatez une erreur de livraison de notre part, veuillez nous en excuser. KAZAIA vous propose de retourner le colis dans les 7 jours suivant sa réception.
Merci de bien vouloir prendre contact au préalable avec le service SAV de KAZAIA

Kazaïa a mis en place un service clientèle par mail. Vous pouvez formuler vos réclamations ou vos souhaits en utilisant le formulaire de contact

Consultez nos conditions générales de vente ou n’hésitez pas à nous contacter par mail en cliquant ici.